WhatsApp a modifié les règles de WhatsApp Business Solution pour interdire des services comme ChatGPT, Perplexity ou Copilot. Cela a poussé la Commission européenne à ouvrir une enquête antitrust contre le groupe Meta.
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WhatsApp et l’avenir des chatbots IA : Changements et enquêtes en cours
WhatsApp, au-delà de sa fonction de communication entre amis, offre désormais l’accès à divers chatbots d’intelligence artificielle (IA) au sein de son service de messagerie. Actuellement, les utilisateurs peuvent interagir avec des assistants tels que Meta AI, ChatGPT, Perplexity, et Copilot. Ces services sont disponibles grâce à WhatsApp Business Solution, une plateforme destinée aux entreprises.
Restrictions sur les chatbots IA
Cependant, une annonce récente a révélé qu’à partir du 15 janvier, ces chatbots IA ne pourront plus utiliser le service de WhatsApp Business Solution. Ce changement, annoncé par Meta, interdit explicitement le déploiement de chatbots comme ChatGPT et Perplexity via cette plateforme. Malgré cela, Meta continue d’autoriser les entreprises à utiliser l’IA pour améliorer l’assistance à la clientèle.
Meta a expliqué que l’API WhatsApp Business vise à soutenir les entreprises dans la fourniture d’un service client efficace et la transmission d’informations pertinentes. “Notre priorité est d’accompagner les dizaines de milliers d’entreprises qui développent ces expériences sur WhatsApp”, a précisé un porte-parole de Meta. L’entreprise a également souligné que le volume élevé de messages générés par ces nouveaux chatbots représentait une charge importante pour son système, pour laquelle elle n’était pas préparée.
Enquête de la Commission européenne
Suite à l’annonce des nouvelles règles concernant WhatsApp Business Solution, Microsoft et OpenAI ont déjà confirmé qu’ils retireraient leurs assistants du service de messagerie. Pendant que ces changements n’ont pas encore été mis en œuvre, la Commission européenne a décidé d’ouvrir une enquête antitrust. Cette enquête vise à déterminer si les modifications apportées par Meta enfreignent les règles de concurrence de l’Union européenne.
“En raison de cette nouvelle politique, les fournisseurs d’IA concurrents pourraient se voir empêchés d’atteindre leurs clients via WhatsApp. En revanche, le service d’IA de Meta, « Meta AI », resterait accessible aux utilisateurs de la plateforme”, a déclaré la Commission européenne. Cela soulève des questions importantes sur la concurrence et l’accès équitable aux outils d’IA sur les plateformes de messagerie.
Impact sur les utilisateurs
Actuellement, les utilisateurs ont encore la possibilité d’accéder à ChatGPT, Perplexity, et Copilot sur WhatsApp. Cependant, avec l’entrée en vigueur de ces nouvelles restrictions en janvier, ces assistants ne pourront plus être utilisés sur la plateforme de Meta. OpenAI et Microsoft ont déjà annoncé leur retrait, ce qui pourrait réduire les options disponibles pour les utilisateurs cherchant à interagir avec des chatbots IA.
La situation actuelle soulève des préoccupations non seulement pour les entreprises qui dépendent de ces technologies, mais aussi pour les utilisateurs qui bénéficient de ces outils d’assistance. La recherche d’une alternative viable à ces services pourrait devenir une priorité pour de nombreux utilisateurs de WhatsApp.
| Chatbot | Statut actuel | Date de retrait prévue |
|---|---|---|
| ChatGPT | Retrait annoncé | 15 janvier |
| Perplexity | Retrait annoncé | 15 janvier |
| Copilot | Retrait annoncé | 15 janvier |
| Meta AI | Disponible | Non applicable |
FAQ
1. Pourquoi WhatsApp interdit-il l’utilisation de certains chatbots IA ?
Meta a annoncé que l’interdiction vise à réduire la charge sur son système, causée par le volume élevé de messages générés par ces chatbots.
2. Quels chatbots seront affectés par ce changement ?
Les chatbots comme ChatGPT, Perplexity, et Copilot ne pourront plus être utilisés via WhatsApp Business Solution à partir de janvier.
3. Quelles alternatives les utilisateurs auront-ils après le retrait des chatbots ?
Les utilisateurs devront rechercher d’autres options ou se tourner vers Meta AI, qui restera accessible sur la plateforme.
Une rumeur de partenariat entre Meta et Google sur des puces d’IA pourrait également influencer la dynamique du marché des chatbots IA.
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